Refund policy

Política de Devoluciones y Garantía

1. Devoluciones

En Plaza Nova, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.

Para ser elegible para una devolución:

El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe incluir su empaque original y todos los accesorios.
Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

2. Garantía de 14 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 14 días a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre:

Defectos de fábrica
Productos dañados al momento de recibirlos
Productos que no funcionan correctamente debido a un defecto del fabricante

Si tu producto presenta alguno de estos problemas dentro del período de garantía, puedes solicitar:

Reemplazo del producto, o
Reembolso, según corresponda.

3. Productos que no califican para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o dañados por el cliente
Productos sin su empaque original
Productos con signos de mal uso o manipulación indebida
Solicitudes realizadas después de los 14 días de la entrega

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución o aplicar a la garantía, debes:

Contactarnos dentro del período de 14 días.
Enviar tu número de pedido y una descripción del problema.
En algunos casos, podríamos solicitar fotos o videos del producto.

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos las instrucciones para el envío del producto.

5. Costos de envío de devoluciones

Si el producto tiene defecto de fábrica o llegó dañado, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.
Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el costo del envío será responsabilidad del cliente.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:

Te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de varios días hábiles.